门店销售 与顾客建立良好信任关系的破冰技巧

作为门店销售人员，往往会遇到这样尴尬的情况：顾客进店时，向他询问需要什么，却得到一句“我只是随便看看”的回复。顾客真的只是随便看看吗?其实不然，这其实是顾客对销售人员的不信任。本课程将分享与顾客关系破冰的方法，帮助建立顾客对你的信任，满意你的服务，从而实现成交。

课程大纲：

一、建立信任的关键点

1、建立自信

2、销售正确的动机

3、能力

二、和顾客关系的关键原则

1、站在顾客的角度考虑

三、破冰的方法

1、行为破冰

(1)保持微笑

(2)倒水

(3)帮拿物品

(4)照顾孩子

(4)注意肢体接触

2、语言破冰

(1)赞美要具体

(2)赞美要适度

(3)赞美要及时

(4)赞美要真诚

3、关系破冰

(1)与顾客建立私人关系

4、减压破冰

(1)为顾客设身处地想想

(2) 求同法则

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